Conditions générales de vente — Boutique
Version du 22 octobre 2026.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues à distance sur la boutique en ligne de julieferrez.com (rubrique « Boutique ») entre le vendeur désigné à l’article 2 et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »).
Le client les accepte en passant commande ; elles sont accessibles à tout moment sur le site et jointes à la confirmation de commande. Les conditions générales de vente des cours, stages et retraites de Julie Ferrez font l’objet d’une page distincte.
Article 2 — Vendeur
La boutique est exploitée par Julie Ferrez Coaching, SARL dont le siège est situé 32 rue Laugier, 75017 Paris, immatriculée sous le numéro SIREN 501 019 178 (RCS Paris), numéro de TVA intracommunautaire FR60501019178, exploitant la marque Maison Julie Ferrez.
Contact : contact@julieferrez.com — 32 rue Laugier, 75017 Paris. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Article 3 — Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matières, dimensions, guide des tailles, entretien) figurent sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans et les séries d’impression.
Les produits marqués « fabriqué à la demande » sont imprimés et confectionnés pour chaque commande par notre atelier partenaire. Les autres produits sont expédiés depuis notre stock, dans la limite des quantités disponibles.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française au taux en vigueur), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et récapitulés dans le panier.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement puis valide sa commande par le bouton de paiement, qui emporte obligation de paiement. La création d’un compte n’est pas obligatoire.
Une confirmation reprenant le détail de la commande, les présentes conditions et le formulaire de rétractation est envoyée par courriel. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de soupçon de fraude ; aucun paiement n’est alors débité ou il est intégralement remboursé.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI-DSS. Les données de carte ne sont ni transmises au vendeur ni conservées par lui.
Article 7 — Livraison
Livraison en France métropolitaine (Corse comprise), à Monaco et dans les pays de l’Union européenne. Les autres destinations, dont l’outre-mer, ne sont pas desservies pour le moment.
Frais de livraison : 5,90 € TTC par commande, livraison offerte à partir de 60 € d’achat, sauf mention contraire affichée lors de la commande.
Délais indicatifs : fabrication et expédition sous 3 à 7 jours ouvrés, puis 3 à 5 jours ouvrés en France et 5 à 10 jours ouvrés dans l’Union européenne. Un courriel avec le numéro de suivi est envoyé à l’expédition. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande (article L. 216-1 du code de la consommation).
Les risques sont transférés au client à la réception du colis. En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, le client nous écrit à contact@julieferrez.com avec son numéro de commande et, si possible, des photographies : nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).
Article 8 — Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation). Ce droit s’applique à tous les produits de la boutique, y compris ceux fabriqués à la demande, qui ne sont pas personnalisés selon les spécifications du client.
Pour l’exercer, le client utilise la fonction de rétractation proposée dans son compte ou sur la page de suivi de commande, ou nous adresse le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@julieferrez.com.
Le client renvoie les produits, complets et dans leur état d’origine, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué sa décision, à l’adresse : Julie Ferrez Coaching — Retours boutique, 32 rue Laugier, 75017 Paris, France. Les frais de retour sont à sa charge. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 9 — Garanties légales
Le vendeur répond des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions légales. Pour mettre en œuvre ces garanties, le client contacte Julie Ferrez Coaching, 32 rue Laugier, 75017 Paris, à l’adresse contact@julieferrez.com. Un produit défectueux ou abîmé à la réception est remplacé ou remboursé sans frais.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 — Données personnelles
Les données nécessaires au traitement de la commande (identité, coordonnées, adresse, contenu de la commande) sont traitées par Julie Ferrez Coaching pour exécuter le contrat, assurer le service après-vente et respecter ses obligations comptables. Elles sont transmises au prestataire de paiement et à l’atelier qui fabrique et expédie la commande, dans la seule mesure nécessaire.
Leur traitement et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité du site.
Article 11 — Propriété intellectuelle
Les textes, visuels et motifs de la boutique et des produits sont la propriété de Julie Ferrez Coaching ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Article 12 — Réclamations et litiges
En cas de difficulté, le client nous écrit d’abord à contact@julieferrez.com afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun ; le client peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Julie Ferrez Coaching, 32 rue Laugier, 75017 Paris, France — contact@julieferrez.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.